To Tweet or not to Tweet…
Este estudio realizado por IZO (@IZOSystem) sobre la presencia de las marcas españolas en Twitter (@twitter), para Atención al Cliente.
Como toda representación visual, nos permite ver claramente las marcas en twitter, desde su nacimiento en 2006, y también algunos datos aportados por el IAB Spain.
- El 68% de las empresas tienen presencia en twitter.
Empresas seleccionadas para el estudio: Adeslas, Adolfo Domínguez, Agbar Agua, AirEuropa, Alcampo, Atrapalo.com, Audi, Axa Seguros, Banco Sabadell, Banco Popular Banesto Bankinter Barceló, Barclays, BBVA, Bershka, BMW, Burguer King, Caja Madrid, Campofrío, Canal de Isabel II, Carrefour, Caser Seguros, CocaCola, El Corte Inglés, Endesa, Eroski, Ford, Gallina Blanca, Gas Natural, Génesis, Groupama, H&M, Honda, Iberdrola, Iberia, Ikea Ing DirectJazztel, La Caixa, Liberty Seguros, Lidl LineaDirecta.com, Mango, Mapfre, Massimo Dutti, Mc Donalds, MediaMarkt, Mercadona, Mercedes Benz, Movistar, Mutua Madrileña, Nespresso, NH Hoteles, Ono, Opel, Orange, Pelayo, Pepsi, Reale Seguros, Renfe, Repsol YPF, Sanitas, Santander, Seat, Simyo, Sol, Meliá, Spanair, Telepizza, Toyota, Vodafone, Vueling, Yoigo, Zara y Zurich.
De hecho, a diario interactuo con varias de éstas empresas/marcas que tienen presencia en twitter; algunas con mayor participación que otras en el microblogging.
Twitter es una red de información en tiempo real que conecta a los usuarios a las últimas noticias sobre aquello que consideran interesante. Simplemente a través de conectarse a los flujos que elijan y siguiendo las conversaciones.
El corazón de Twitter son los “tweets”… pequeños contenidos de información con sólo 140 caracteres, donde se puede compartir mucho en un espacio tan pequeño.
Para adicionar valor, dentro del contenido del tweet se puede incluir información adicional a través de imágenes, videos, artículos, documentos, etc., adicionando un link hacia una URL. Asociado a cada Tweet hay aplicaciones y herramientas que facilitan información adicional y contenido multimedial.
Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Twitter incrementa el “TOP of MIND”.
Las grandes compañías del mundo utilizan twitter como medio para compartir información con aquellos que estén interesados en sus productos/servicios, recogen información en tiempo real para inteligencia de negocio y voz del cliente. Construyen y fortalecen el relacionamiento con sus clientes e influyentes: influencers.
Twitter favorece a la construcción del posicionamiento y de la marca, el CRM, las ventas; ofrece a las empresas la posibilidad de llegar y conectar con la audiencia a mayor velocidad que cualquier otro medio y en tiempo real.
Dick Cóstolo (@Dickc) CEO de Twitter, dijo en el “Mobile World Congress” realizado hace pocos días en Barcelona:
“Twitter es la segunda pantalla luego de la TV”.
Será por eso tal vez que las Top Brands con presencia en los medios masivos de comunicación y fuerte en televisión, también están en twitter!
Comparto la infografía de IZO.es (@IZOSystem) porque a mi me resultó muy interesante.
Abrazos!
Patricia
@PatyGallardo y @ElcolorComunica
